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貴州:旅游企業轉型迎客

日期:2015-01-23 11:17:30 來源:  責任編輯: 關注:0我要評論

  中秋節前,山東游客曲藝通過途牛網購買了貴州省中國青年旅行社公司的貴州“尊貴之旅”之“綠寶石”產品,利用中秋假期游覽了大小七孔、黃果樹瀑布、西江千戶苗寨等景區。“旅行社負責接送機,旅行途中全程不換車、不換導游、無購物點,食宿安排也有品質,整個行程輕松愉快,享受的是團隊價格。”談起此次旅行,曲藝和朋友們都很滿意。

  “尊貴之旅”是貴州青旅針對前來貴州的散客推出的自助型產品。“去年開始,團隊接待量下滑,我們感覺散客時代已經來臨,旅行社迅速作出反應,研究制定推出了針對家庭、朋友、社區等散客為主體的‘尊貴之旅’貴州落地旅行服務商品牌,幾乎涵蓋了貴州所有經典景區。”貴州青旅副總經理劉黔介紹。

  記者在“尊貴之旅”公共微信上看到,尊貴之旅包括5晚6天、4晚5天的小城故事、綠寶石、畢業旅行等9條線路,承諾全程一車一導,保證品質。

  劉黔說,經過一年的運作,效果很好,今年接待游客量比去年翻一番。“下一步,我們還將分階段分析客源變化,根據游客需求,制定個性化的產品,提供‘一站式’服務。以此應對不斷變化的散客需求。”

  9月10日,貴州廣電旅游客運有限公司駕駛員黃傳鑫早早就起了床,運管處、維修廠、公司,一個早上,黃傳鑫要跑幾個地方,為線路圖、例檢單、承諾書等簽字、蓋章,當天下午,他將和同事一起接團到北海。“這些都是出發前必備的手續,幾天前,我的車就做完了出發前的例行檢查。不達到100%的合格率,我們是不允許出車的。”黃傳鑫說。中午一點出發,提前15分鐘,黃傳鑫和同事便來到發車點,著裝整齊、面帶微笑地迎接游客的到來。

  在貴州廣電旅游客運有限公司辦公室,墻上醒目地掛著駕駛員操作規則,車輛技術情況閱覽表,車輛運態表等,車隊的車況、出車情況一目了然。雖成立時間僅1年,廣電旅游車隊公司已經擁有7類旅游車輛200余臺,其中80%是去年購買的新車,基本能滿足大小不一的團隊和各類大中型活動的需求。“每輛車的年檢、保險、例行檢查、車輛狀態等都實行動態監管,隨時掌握車輛的安全性。”該公司計調經理向洪云介紹。

  廣電旅游公司《駕駛人員職業道德規范工作手冊》吸引了記者的眼光:“出車前檢車車況,及時消除安全事故隱患;乘客上車時,對乘客說:您好!主動幫乘客安置較大行李物品。做到車容整潔、文明行車……”每一條款,都與安全、服務密不可分。統一佩戴工牌、統一著裝、文明用語、微笑服務是該公司滿意服務的基本要求,公司每周的安全、服務類培訓,不斷提升員工素質。

  “貴州旅游的快速發展,旅游車隊市場競爭也日趨激烈,誰能為乘客提供安全周到的服務,誰就能贏得市場青睞。目前,我們70%的客戶來自旅行社團隊,現在這個數字還在增長。”向洪云說。今年以來,該公司已成功為貴州旅游產業發展大會、書博會、酒博會等大型活動提供車輛。今年6月至8月,公司出車率達到95%。

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